Cambios y devoluciones
Queremos que tu experiencia con Colivara sea perfecta.
Aquí encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones e incidencias.
Si necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte personalmente.
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Todo sobre cambios de producto.
Información sobre devoluciones y reembolsos.
¿Necesitas ayuda personalizada?
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¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para aceptar la devolución, la pieza deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original.
Ten en cuenta que:
• Las piezas personalizadas o realizadas por encargo no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
• Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o incidencia por nuestra parte.
• Una vez recibida y revisada la pieza, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si necesitas solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
La pieza deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
Las piezas personalizadas o realizadas por encargo no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
Para solicitarla, puedes escribirnos a:
hola@colivara.es
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos la pieza devuelta, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción de la devolución, aunque normalmente se realiza antes.
Si pasado ese plazo no has recibido el reembolso, puedes escribirnos indicando tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo modificar o cancelar una devolución?
¿Puedo cambiar una pieza comprada online?
Actualmente no realizamos intercambios directos entre productos.
Si deseas otra pieza, puedes solicitar una devolución siguiendo nuestro formulario de devoluciones y realizar un nuevo pedido desde la web.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, estaremos encantados de ayudarte personalmente.
Garantía legal
Todas las piezas de Colivara cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación.
Si consideras que tu pieza presenta algún defecto o incidencia, puedes escribirnos a hola@colivara.es indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes del producto para poder ayudarte lo antes posible.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, golpes, desgaste natural o un cuidado incorrecto de la pieza.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar los productos seleccionados, la dirección de envío o cancelar el pedido si este ya ha comenzado a procesarse.
Si necesitas ayuda relacionada con tu pedido, puedes escribirnos lo antes posible a: hola@colivara.es
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Si finalmente deseas otra pieza o has cambiado de opinión, podrás solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Las piezas personalizadas admiten devolución?
Debido al carácter artesanal y personalizado de algunas piezas de Colivara, los productos realizados por encargo o personalizados no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o incidencia en el pedido.
¿Qué ocurre si mi pieza llega dañada?
Si tu pedido llega dañado o detectas cualquier incidencia al recibirlo, escríbenos durante las primeras 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos tu caso lo antes posible para ofrecerte una solución.
hola@colivara.es
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para aceptar la devolución, la pieza deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original.
Ten en cuenta que:
• Las piezas personalizadas o realizadas por encargo no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
• Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o incidencia por nuestra parte.
• Una vez recibida y revisada la pieza, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si necesitas solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
La pieza deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
Las piezas personalizadas o realizadas por encargo no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
Para solicitarla, puedes escribirnos a:
hola@colivara.es
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos la pieza devuelta, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción de la devolución, aunque normalmente se realiza antes.
Si pasado ese plazo no has recibido el reembolso, puedes escribirnos indicando tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
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Actualmente no realizamos intercambios directos entre productos.
Si deseas otra pieza, puedes solicitar una devolución siguiendo nuestro formulario de devoluciones y realizar un nuevo pedido desde la web.
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Garantía legal
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Si consideras que tu pieza presenta algún defecto o incidencia, puedes escribirnos a hola@colivara.es indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes del producto para poder ayudarte lo antes posible.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, golpes, desgaste natural o un cuidado incorrecto de la pieza.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar los productos seleccionados, la dirección de envío o cancelar el pedido si este ya ha comenzado a procesarse.
Si necesitas ayuda relacionada con tu pedido, puedes escribirnos lo antes posible a: hola@colivara.es
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Si finalmente deseas otra pieza o has cambiado de opinión, podrás solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Las piezas personalizadas admiten devolución?
Debido al carácter artesanal y personalizado de algunas piezas de Colivara, los productos realizados por encargo o personalizados no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o incidencia en el pedido.
¿Qué ocurre si mi pieza llega dañada?
Si tu pedido llega dañado o detectas cualquier incidencia al recibirlo, escríbenos durante las primeras 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
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