¿Necesitas ayuda?
Cada pieza de Colivara nace de un proceso artesanal lleno de detalles e intención.
Aquí encontrarás respuestas sobre pedidos, envíos, cuidados y personalizaciones.
Si necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte personalmente.
¿Necesitas ayuda?
Cada pieza de Colivara nace de un proceso artesanal lleno de intención.
Aquí encontrarás respuestas sobre pedidos, envíos y personalizaciones.
Pedidos y envíos
Cuidado de las piezas
Personalizaciones
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para acompañar el recorrido de tu joya.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos nacionales y a algunos países de Europa.
Puedes escribirnos si deseas confirmar disponibilidad para tu destino.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Queremos que recibas tu pieza tal como fue creada.
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en las primeras 48h y te ayudaremos personalmente.
Cuidado con las piezas
¿Cómo cuidar mi joya?
Guárdala en un lugar seco y evita el contacto frecuente con agua, perfumes o productos químicos para conservar su brillo y acabado.
¿Las piezas pueden mojarse?
Recomendamos evitar agua, mar o piscina para mantener la belleza y durabilidad de cada pieza artesanal.
¿Qué materiales utilizáis?
Trabajamos principalmente con técnicas artesanales de alambrismo, baño en oro de 24k, baño en plata y una cuidada selección de piedras naturales y semipreciosas, incluyendo algunas esmeraldas.
Algunas de nuestras piezas también incorporan alas de mariposas reales encapsuladas cuidadosamente. Estas provienen exclusivamente de mariposarios certificados, donde las mariposas completan su ciclo de vida de forma natural y respetuosa, sin ser maltratadas.
Cada material es elegido no solo por su belleza, sino también por la historia y la esencia que transmite cada creación artesanal.
Personalizaciones
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para acompañar el recorrido de tu joya.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos nacionales y a algunos países de Europa.
Puedes escribirnos si deseas confirmar disponibilidad para tu destino.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Queremos que recibas tu pieza tal como fue creada.
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en las primeras 48h y te ayudaremos personalmente.
¿Cómo cuidar mi joya?
Guárdala en un lugar seco y evita el contacto frecuente con agua, perfumes o productos químicos para conservar su brillo y acabado.
¿Las piezas pueden mojarse?
Recomendamos evitar agua, mar o piscina para mantener la belleza y durabilidad de cada pieza artesanal.
¿Qué materiales utilizáis?
Trabajamos principalmente con técnicas artesanales de alambrismo, baño en oro de 24k, baño en plata y una cuidada selección de piedras naturales y semipreciosas, incluyendo algunas esmeraldas.
Algunas de nuestras piezas también incorporan alas de mariposas reales encapsuladas cuidadosamente. Estas provienen exclusivamente de mariposarios certificados, donde las mariposas completan su ciclo de vida de forma natural y respetuosa, sin ser maltratadas.
Cada material es elegido no solo por su belleza, sino también por la historia y la esencia que transmite cada creación artesanal.
¿Puedo crear una pieza personalizada?
Sí. Algunas piezas pueden adaptarse especialmente para ti, creando una joya aún más personal y significativa.
Solo debes escribirnos y contarnos tu idea, inspiración o los detalles que te gustaría incluir. Nos pondremos en contacto contigo para definir juntos cada detalle de la personalización.
¿Cuánto tarda una pieza especial?
Las piezas personalizadas o especiales requieren un proceso artesanal más cuidado y detallado.
El tiempo estimado de creación y entrega puede variar entre 15 y 30 días, especialmente en aquellas piezas que son elaboradas e importadas desde Colombia.
Cada creación lleva su propio tiempo, porque detrás de ella hay manos, historia y un proceso artesanal único.
¿Puedo regalar una pieza personalizada?
Sí. Muchas de nuestras creaciones nacen precisamente para celebrar historias, recuerdos y personas especiales.
También puedes añadir detalles personalizados como tarjetas con mensajes especiales o grabados en algunas de nuestras placas, incluyendo nombres, fechas o palabras significativas.
Solo debes escribirnos y contarnos cómo imaginas tu pieza o regalo, y definiremos juntos cada detalle de la personalización.
¿Puedo crear una pieza personalizada?
Sí. Algunas piezas pueden adaptarse especialmente para ti, creando una joya aún más personal y significativa.
Solo debes escribirnos y contarnos tu idea, inspiración o los detalles que te gustaría incluir. Nos pondremos en contacto contigo para definir juntos cada detalle de la personalización.
¿Cuánto tarda una pieza especial?
Las piezas personalizadas o especiales requieren un proceso artesanal más cuidado y detallado.
El tiempo estimado de creación y entrega puede variar entre 15 y 30 días, especialmente en aquellas piezas que son elaboradas e importadas desde Colombia.
Cada creación lleva su propio tiempo, porque detrás de ella hay manos, historia y un proceso artesanal único.
¿Puedo regalar una pieza personalizada?
Sí. Muchas de nuestras creaciones nacen precisamente para celebrar historias, recuerdos y personas especiales.
También puedes añadir detalles personalizados como tarjetas con mensajes especiales o grabados en algunas de nuestras placas, incluyendo nombres, fechas o palabras significativas.
Solo debes escribirnos y contarnos cómo imaginas tu pieza o regalo, y definiremos juntos cada detalle de la personalización.
Devoluciones
Pagos
Sobre Colivara
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siempre que la pieza se encuentre en perfectas condiciones.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla.
MÁS PREGUNTAS
Si necesitas gestionar una devolución, consultar el saldo de una tarjeta regalo o resolver cualquier duda adicional, puedes acceder a nuestra página de devoluciones y atención personalizada.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Es segura la compra online?
Sí. Toda la navegación y el proceso de pago están protegidos mediante conexión segura.
¿Puedo pagar en diferentes monedas?
Actualmente los pagos se realizan en euros (€).
¿Quién crea las piezas?
Cada pieza nace desde un proceso artesanal cuidado, inspirado en historias, emociones y detalles únicos.
¿Cada joya es única?
Sí. Aunque muchos diseños siguen una misma línea estética, cada pieza es elaborada artesanalmente y de forma manual, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en detalles, formas o acabados.
Eso es precisamente parte de la esencia y autenticidad de una creación hecha a mano.
¿Trabajáis piezas en edición limitada?
Sí. Muchas colecciones se crean en cantidades pequeñas para conservar su exclusividad y esencia especial.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siempre que la pieza se encuentre en perfectas condiciones.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla.
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Sí. Toda la navegación y el proceso de pago están protegidos mediante conexión segura.
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Actualmente los pagos se realizan en euros (€).
Sobre Colivara
¿Quién crea las piezas?
Cada pieza nace desde un proceso artesanal cuidado, inspirado en historias, emociones y detalles únicos.
¿Cada joya es única?
Sí. Aunque muchos diseños siguen una misma línea estética, cada pieza es elaborada artesanalmente y de forma manual, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en detalles, formas o acabados.
Eso es precisamente parte de la esencia y autenticidad de una creación hecha a mano.
¿Trabajáis piezas en edición limitada?
Sí. Muchas colecciones se crean en cantidades pequeñas para conservar su exclusividad y esencia especial.